顧客満足

日立建機グループでは営業・サービス活動やWebサイトなどを通して集まるお客様の声を、営業進捗管理システム「プロジェクト・プラス」、｢KISS｣（市場情報共有システム）、問い合わせ管理システムなどで共有しています。また、グローバルｅ-サービスを通して集まる製品の稼動情報も共有しています。これらの情報をグループでの一体的な顧客サービスやソリューションの提供のために活用しています。

今後、日々蓄積される膨大な世界中からの情報を可視化し、開発、設計、製造、品質保証、営業、サービス部門などに迅速的確に伝えるようにするため、この膨大な情報を活用しやすくする仕組みを整備していきます。これにより製品・サービスの改善、新製品開発などをスピードアップして、お客様の満足度のさらなる向上を図ります。

お客様の声の主な収集ルートとそれを生かすシステム